【渠道建设】黑天鹅突然降临零售业如何才能反脆弱

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    黑天鹅突然降临零售业如何才能反脆弱

作者用黑天鹅比喻“极其罕见，一旦发生影响极其巨大，完全颠覆长期历史经验而事前却根本无法预测的事件”。

反脆弱则是指“从冲击中受益，当暴露在波动性、随机性、混乱和压力、风险和不确定时，它们反而能茁壮成长和壮大”。

当下的新冠疫情无疑是从天而降的黑天鹅，黑天鹅突降，给零售业带来了巨大的冲击。所有零售商都面临如何应对危机、如何在危机中生存的新课题。而这个课题，在以前的案例中找不到可借鉴的经验，需要动用现有的储备、能量和应对危机的能力，来慎重面对当前的状况。

疫情突发初始，到有所控制的当下，与民生相关的零售商都经历了过山车一样的经营体验，先是蜂拥而来的抢购潮，既要保民生，又要稳物价。接着出现用工短缺，“共享”员工一时成了业内的热议。后来到家业务需求量爆增。除此之外，还要时刻注意员工和顾客的安全，而防护物资又出现短缺……

这些问题都是在正常经营时期很难遇到的，也很难去想像。黑天鹅降临之后，零售商都主动或被动地给出了答卷，掌握主动权的零售商走得要顺畅一些，那些临时抱佛脚的零售商则要慌乱许多。

黑天鹅突降之后

疫情发生的突然，许多零售商都措手不及，未对疫情进行充分的应对与准备。1月22日，当时去菜市场、花店、超市，这些地方的工作人员还都没戴口罩，只有零星的顾客戴着口罩。一天之后，武汉封城，这场疫情大考突然降临。